BB-Ablak Kft. Székhely: 1161 Budapest, Rákosi út 82. E-mail: bb-ablak@bb-ablak.hu Telefon: +36 1 406 0609
Ez a tájékoztató a fogyasztókat jogszabály alapján megillető jogokat foglalja össze. A megrendelés egyedi feltételeit (ár, fizetés, vállalási határidő) minden esetben a konkrét árajánlat és a megrendelés tartalmazza.
Hogyan zajlik a megrendelés?
A megrendelés helyszíni felméréssel indul, mert a gyártás alapját a falnyílás tényleges méretei képezik. A felmérés után adunk árajánlatot, ezt követi a megrendelés, majd a gyártás vagy a raktári kiadás, végül a kiszállítás és a beszerelés.
- 1. Felmérés – a falnyílás pontos méretének felvétele a helyszínen
- 2. Árajánlat – a kiválasztott ajtótípus és méret alapján
- 3. Megrendelés – az ajánlat elfogadásával
- 4. Gyártás vagy raktári kiadás – szabvány méretű dekor ajtóinkat raktárról, 3 napon belül szállítjuk; az egyedi méretű CPL és festett ajtók gyártási ideje ettől eltér
- 5. Kiszállítás és beszerelés
Milyen jótállás és szavatosság jár?
A tartós fogyasztási cikkekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet kötelező jótállást ír elő, amelynek időtartama a termék eladási árától függ:
- 10 000 Ft és 100 000 Ft között: 1 év
- 100 000 Ft felett 250 000 Ft-ig: 2 év
- 250 000 Ft felett: 3 év
A kötelező jótálláson felül a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv alapján kellékszavatosság is megilleti, amelynek határideje fogyasztói szerződésnél a teljesítéstől számított 2 év. A gyártóval szemben termékszavatossági igény érvényesíthető a termék forgalomba hozatalától számított 2 évig.
Elállási jog: mikor illeti meg és mikor nem?
A 14 napos elállási jogot a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a a távollévők között (például telefonon vagy interneten) és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre biztosítja. A bemutatótermünkben, személyesen kötött szerződésre ez a jog nem terjed ki.
Fontos kivétel: a rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szerint nem illeti meg elállási jog a fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő. Az egyedi méretre gyártott ajtók — így a CPL és a festett ajtóink jelentős része — ebbe a körbe tartoznak, ezért ezeknél az elállási jog jogszabály alapján kizárt.
A raktárkészletről, szabvány méretben értékesített dekor ajtóknál távollévők közötti szerződéskötés esetén a 14 napos elállási jog fennáll. A jogszabályok teljes szövege a Nemzeti Jogszabálytárban érhető el: njt.hu.
Hogyan tehetek panaszt?
Panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be, illetve bemutatótermeinkben személyesen is. A panaszt kivizsgáljuk és érdemben megválaszoljuk.
- E-mail: bb-ablak@bb-ablak.hu
- Telefon: +36 1 406 0609
- Levélben: 1161 Budapest, Rákosi út 82.
Ha a panasz kezelésével nem ért egyet, fogyasztóként díjmentesen a békéltető testülethez fordulhat. Székhelyünk szerint illetékes a Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu), honlapja: bekeltet.bkik.hu.
A békéltető testületekről és a fogyasztóvédelmi eljárásokról a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalán tájékozódhat: nkfh.gov.hu, illetve a békéltető testületek közös oldalán: bekeltetes.hu.
Utoljára frissítve:
